Kundendienst

Stellen Sie Ihre Frage oder machen Sie einen Vorschlag über unser Kontaktformular. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Obwohl wir uns bemühen, die Zahl der Beschwerden auf ein absolutes Minimum zu beschränken, möchten wir Sie dennoch bitten, uns Ihre Unzufriedenheit mitzuteilen - falls es welche gibt. Wir können aus jeder Beschwerde lernen und uns weiter verbessern. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall über die Stichting WebwinkelKeur unter https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil zur Schlichtung einzureichen. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde nicht bereits anderswo anhängig ist, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Für alle neuen Produkte gilt eine Standard-Herstellergarantie von einem Jahr. Die Werksgarantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Sollte ein Produkt kaputt gehen, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Produkt werden wir dann gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.

Gebrauchte Produkte ("Used products / occasions") oder wiederaufbereitete Produkte ("REMAN" / remanufactured) sind technisch einwandfrei, funktionstüchtig und billiger als neue Produkte. Gebrauchte und überholte Produkte werden immer ohne Garantie angeboten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon, wir werden Ihnen gerne helfen.

A. Bringen Sie Ihr Paket in eines unserer Geschäfte (Nieuwe-Tonge oder Maasdam), um den Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.
B. Bringen Sie Ihr Paket zu einer Kiala- oder PostNL-Stelle.

1. Kleben Sie den Retourenaufkleber (Kiala oder PostNL, siehe Rückseite) auf den Versandkarton über Ihrer Adresse.
2. Legen Sie den Rücksendeschein bei (dieser enthält einen Barcode, mit dem wir Ihre Sendung erkennen können). Sie können den Lieferschein (linke Seite) behalten.
3. Bewahren Sie den bei der Kiala- oder PostNL-Stelle erhaltenen Rücksendebeleg auf.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wir überweisen Ihnen den Gesamtbetrag einschließlich etwaiger Versandkosten so schnell wie möglich zurück, jedoch immer innerhalb von 14 Tagen nach Auflösung des Vertrags.
Im Falle einer Beschädigung der Rücksendung oder einer nicht abgestempelten Sendung hat Kraakman Parts das Recht, Ihnen diese in Rechnung zu stellen. Wenn das Produkt unnötig beschädigt wurde, hat Kraakman Parts die Möglichkeit, dies dem Kunden als Minderwert in Rechnung zu stellen.

Die Produkte können innerhalb von 30 Tagen umgetauscht oder zurückgegeben werden. Diese Frist beginnt 1 Tag nach der Lieferung. Wir gehen davon aus, dass ein Produkt in gutem Zustand (unbeschädigt und vollständig) in der geschlossenen Originalverpackung zurückgeschickt wird (wenn dies möglich ist). Wenn Sie die komplette Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den vollen Bestellbetrag zurück, einschließlich der Versandkosten für die Hin- und Rücksendung abzüglich der Rücksendekosten.

Entspricht Ihr Kauf nicht ganz den Erwartungen oder möchten Sie ein anderes Produkt? Kein Problem, denn die *Rücksendung* Ihres Pakets ist bei Kraakman Parts immer kostenlos in NL. Deshalb raten wir Ihnen auch, mehrere Produkte zu bestellen, wenn Sie unsicher sind, welches Produkt oder welche Größe die richtige ist. Geben Sie Ihr Paket bei einer PostNL- oder Kiala-Stelle ab, wie auf dem beiliegenden Rücksendeformular beschrieben.

Bitte füllen Sie das beiliegende Umtauschformular vollständig aus und senden Sie die Artikel, die Sie umtauschen möchten, zusammen mit der Originalverpackung zurück. Wenn Sie ohne Konto bestellen, kann es sein, dass die Artikel in der Zwischenzeit ausverkauft sind. Sie können Ihre bestellten Produkte jederzeit innerhalb von 30 Tagen in einem unserer Shops gegen ein anderes Produkt Ihrer Wahl umtauschen.

Ja, dafür wird eine geringe Gebühr erhoben, wenn Sie nicht in den Niederlanden wohnhaft sind. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie ein Produkt umtauschen oder zurückgeben möchten.

Ja, Sie können alle unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden oder umtauschen. Im Falle einer Rückgabe erhalten Sie eine Rückerstattung auf das Konto, mit dem Sie bezahlt haben.

Sie können ein Produkt 30 Tage lang zu Hause behalten, um zu entscheiden, ob Sie es behalten möchten. Wenn Sie sich für eine Rückgabe entscheiden, können Sie es innerhalb von 30 Tagen kostenlos über PostNL oder eine Kiala-Stelle an unsere kostenlose Postnummer zurücksenden. Sollten Sie den Vertrag nach 30 Tagen widerrufen wollen, haben Sie noch 14 Tage Zeit dazu.

Ja, Sie können jederzeit Produkte in einer unserer 2 Filialen/Läden (Maasdam und Nieuwe-Tonge) zurückgeben und/oder umtauschen. Vergessen Sie nicht, den Lieferschein mitzubringen, er ist Ihr Beweis. Wenn Sie die Ware an ein Kraakman-Geschäft zurückgeben, wird Ihnen der gezahlte Betrag auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie Sie ihn bezahlt haben.

Ja, Sie können im Geschäft gekaufte Produkte immer innerhalb von 30 Tagen mit PostNL oder einem anderen Post-/Transportunternehmen zurückgeben. Wir bitten Sie, den Artikel dann in der Filiale zurückzugeben, in der Sie ihn auch gekauft haben, also in Nieuwe-Tonge oder Maasdam. Sie sind verantwortlich für Porto/Empfang und die Versandkosten gehen auf Ihr Konto.

Allgemeine Kontaktinformationen

Kraakman MAASDAM B.V.

Sportlaan 1A (Postfach / PO Box 5443, 3299 ZG Maasdam)
3299 XG Maasdam, NL

Kraakman NIEUWE-TONGE B.V.

Langeweg 76
3244 BH Nieuwe-Tonge, NL

Vergessen Sie nicht, die entsprechende Rechnung und Ihre Bankverbindung beizulegen, damit wir den Betrag auf Ihr Konto zurücküberweisen können. Bitte geben Sie auch Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, damit wir Sie bei Unklarheiten kontaktieren können. Beim Umtausch geben Sie bitte die neue/alternative Artikelnummer an.

Als Online-Shop ist Kraakman Parts verpflichtet, Sie über das Widerrufsrecht und dessen Bedingungen zu informieren.

Das Musterformular für das Widerrufsrecht kann hier heruntergeladen werden: https://www.thuiswinkel.org/bedrijven/nieuws/2103/modeldocument-voor-informeren-over-herroepingsrecht

Bei Kraakman Parts ist der Versand in NL ab 100 EUR kostenlos, ansonsten zahlen Sie 13,95 EUR. Sehen Sie auch diese Seite: VERSANDKOSTEN

Geben Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 15:30 Uhr auf? Dann wird Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 3 Arbeitstagen, wenn die Teile auf Lager sind. Wenn ein Teil der Bestellung nicht auf Lager ist, beträgt die Lieferzeit etwa 7 Werktage. Nutzen Sie Track&Trace, um genau zu wissen, wann Ihr Paket zugestellt wird

Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbenachrichtigung. Dort finden Sie auch einen Link zu Track & Trace von PostNL, wo Sie Ihre Bestellung ganz einfach verfolgen können.

Sie können den Status Ihrer Bestellung über den Link in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail überprüfen. Sobald Ihre Bestellung von uns an PostNL übergeben worden ist, können Sie den Status über Track & Trace abfragen. Den erforderlichen Track & Trace-Link finden Sie auch in Ihrer Versandbenachrichtigungs-E-Mail.

Im Rahmen des Abschlusses des Bestellvorgangs besteht die Möglichkeit, eine abweichende Rechnungs- und/oder Lieferadresse anzugeben. Sie können dies in Schritt 2 des Bestellvorgangs angeben.

Sie können bei Kraakman Parts mit iDEAL, PayPal, MasterCard, Visa, Maestro oder Banküberweisung bezahlen.

Wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren für die Bezahlung Ihrer Bestellung.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass etwas schief geht, werden Sie auf dem Bildschirm benachrichtigt. In den meisten Fällen ist Ihre Bestellung bei uns eingegangen, aber noch nicht bezahlt worden. Nachdem wir Ihre Bestellung geprüft haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Die Bestellbestätigung enthält einen Link zu dem Zahlungsanbieter, mit dem Sie noch bezahlen können. Wenn es wieder schief geht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Die Bestellung ist sehr einfach. Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellen". So gelangen Sie direkt in den Warenkorb. Wenn Sie mehrere Produkte bestellen möchten, klicken Sie auf "Weiter einkaufen". Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, gehen Sie durch die 4 Schritte des Warenkorbs.

Für die Bestellung benötigen Sie keine Zugangsdaten und müssen auch kein Kundenkonto anlegen. Dies geschieht automatisch mit Ihrer ersten Bestellung. Sie können logischerweise auch als Gast auschecken.

Für jedes Produkt wird ein Bestandsstatus angegeben. Steht dort "Sofort lieferbar", haben wir das Produkt auf Lager und es wird in der Regel noch am selben Tag versendet.

Natürlich können Sie sich bei der Bestellung helfen lassen. Bei Fragen können Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können 24 Stunden am Tag bestellen, das ist der Vorteil der Online-Bestellung. Wenn Sie jedoch sicher sein wollen, dass die Lieferung am nächsten Werktag erfolgt, empfehlen wir Ihnen, vor 15:30 Uhr zu bestellen. In dringenden Fällen rufen Sie uns bitte sofort nach Ihrer Bestellung an. Dann können wir Ihrer Bestellung eine gewisse Priorität einräumen.

Eine Änderung der Bestellung ist fast immer möglich, allerdings nur bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung in unserem Lager für den Versand verpackt wird. Von diesem Moment an tritt ein automatischer Verteilungsprozess in Kraft, in den wir nicht eingreifen können.c

Eine Bestellung kann immer bis zum Zeitpunkt des Versands storniert werden, es sei denn, es handelt sich um speziell für Sie bestellte oder zusammengestellte Produkte. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der entsprechenden Bestellnummer oder rufen Sie uns an.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden Ihnen keine Stornierungsgebühren berechnet.

Alle Preise auf unserer Website sind grundsätzlich Festpreise, auf die keine zusätzlichen Rabatte gewährt werden. Wenn Sie jedoch an größeren Mengen desselben Produkts interessiert sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, wir machen Ihnen gerne ein gesondertes Angebot.